Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : octobre 2026

Merci pour votre commande chez Calmoutou ! Voici toutes les informations concernant la livraison de vos articles.

1. Zones de livraison
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment du paiement, contactez-nous avant de passer commande.

2. Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, vers toutes nos zones de livraison.

3. Délais de traitement
Chaque commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

4. Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est livrée en 4 à 8 jours ouvrés, selon le pays et la ville de destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif ; en période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, contrôles douaniers), ils peuvent être légèrement prolongés.

5. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane ne vous sera demandé à la réception.
Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire.

6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez par e-mail un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre livraison en temps réel. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

7. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incomplète ou erronée. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite : nous la corrigerons si le colis n'a pas encore été expédié.

8. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis n'est pas arrivé après 15 jours ouvrés, ou s'il arrive endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande (et une photo en cas de dommage). Nous vous renverrons un nouveau produit ou vous rembourserons intégralement.

9. Garantie satisfait ou remboursé
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 90 jours. Les conditions sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

10. Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, écrivez-nous à : doyae23@gmail.com
Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.